Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập lịch:

Trong một số trường hợp, bạn muốn đóng phòng và ngưng nhận booking trực tuyến vì bảo trì hoặc lý do nào khác. Bạn có thể thao tác nhanh chóng trên Front Desk để thực hiện tính năng này.

Hệ thống cũng cho phép bạn tạo booking mới một cách dễ dàng đối với các booking của khách walk-in hoặc qua điện thoại. Bằng cách thêm những booking này vào lịch, bạn có thể quản lý chúng trực quan cùng với các booking khác trong cùng khoảng thời gian nhất định.

Cách quản lý phòng và booking trên lịch?

Bạn có thể chỉnh sửa tên của các phòng đã tạo và kiểm tra thông tin chi tiết của mọi booking ngay trên lịch. Với thao tác rê chuột vào booking, bạn có thể thấy tất cả các thông tin như tên khách, ngày check-in/check-out, nguồn đặt phòng, các dịch vụ khách đặt thêm và giá trị booking.

Hơn nữa, trong trường hợp khách yêu cầu đổi phòng và bạn có phòng khác để đáp ứng, bạn có thể phân bổ booking này vào phòng khác trong cùng loại hoặc thậm chí khác loại chỉ với thao tác kéo & thả chuột đơn giản trên lịch. Nếu booking được phân bổ vào phòng có loại giá khác so với ban đầu, sẽ có thông báo hiện lên để xác nhận với bạn một lần nữa rằng bạn muốn giữ giá cũ hay áp dụng giá mới cho booking thay đổi này.

Mục Quản Lý Đặt Phòng (Booking Management)

Trong mục này, bạn có thể tìm các booking dựa vào một số dữ liệu như ngày check-in, check-out, số booking reference, nguồn booking và tình trạng booking. Nhờ vậy, bạn có thể nhanh chóng thu thập thông tin về booking cần kiểm tra và đối chiếu.

Quản lý dọn phòng là mảng không thể thiếu trong vận hành dịch vụ lưu trú. Nó liên quan đến nhiệm vụ kiểm tra tình trạng phòng và đảm bảo rằng chúng được làm sạch để sẵn sàng cho khách lưu trú. Nhiệm vụ vận hành này cần được quan tâm tốt để mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ thoải mái & tốt nhất.

Hotel Link Front Desk giúp bạn quản lý công tác dọn phòng hiệu quả với tính năng phân nhiệm vụ cho nhân viên cụ thể và gửi thông báo đến họ thông qua tin nhắn điện thoại. Bạn cũng có thể kiểm soát trạng thái dọn phòng của tất cả các phòng trên lịch, cũng như xác định phòng nào cần được dọn dẹp, nhằm đảm bảo rằng mọi thứ sẵn sàng để chào đón khách mới đến lưu trú.

Bên cạnh dịch vụ phòng cơ bản, khách có thể muốn chi thêm cho các dịch vụ bổ sung như đưa đón tại sân bay, bar hay sử dụng các dịch vụ thê thao, v.v. Những dịch vụ bổ sung này mang đến cho bạn nguồn doanh thu thêm. Vì vậy, trên Front Desk bạn nên tạo thêm nhiều dịch vụ thêm mà dịch vụ lưu trú của bạn có thể cung cấp cho khách để họ có thể lựa chọn.

Có ít nhất 2 thời điểm bạn nên gửi email đến khách đặt phòng gồm: trước khi check-in và sau khi check-out. Email trước khi khách đến đóng vai trò như thông tin nhắc nhở về những điều lưu ý của booking gồm ngày, hướng dẫn đường đến khách sạn hay thông tin liên hệ hỗ trợ khi cần thiết. Trong khi email gửi sau khi khách kết thúc thời gian lưu trú với bạn và rời đi chính là lời cảm ơn vì đã tin dùng dịch vụ và kêu gọi họ chia sẻ trải nghiệm dịch vụ với khách sạn của bạn trên những kênh trực tuyến.

Những email này là công cụ cần thiết để tăng ấn tượng đối với khách về sự chu đáo và quan tâm của bạn dành cho họ.

Hãy cùng tìm hiểu cách bạn có thể cài đặt tự động các email này trên Hotel Link Front Desk: