Để vận hành cơ sở lưu trú đúng cách, không thể bỏ qua bước xây dựng lực lượng nhân sự, đồng thời cần có chiến lược marketing và PR cho dịch vụ và ứng dụng công nghệ vào quản lý hoạt động hàng ngày để kinh doanh đạt hiệu quả cao. Trong bài viết này về kinh doanh dịch vụ lưu trú, Hotel Link sẽ tổng hợp chi tiết các bước cần làm để đưa cơ sở lưu trú đi vào hoạt động.

Xây dựng lực lượng nhân sự

Các bước cần thực hiện để xây dựng lực lượng nhân sự cho cơ sở lưu trú bao gồm:

1. Tuyển dụng: Dễ dàng nhất là bạn có thể đăng tin tuyển dụng trên trang mạng xã hội và website của mình. Bên cạnh đó, cần tận dụng các trang tìm việc làm, những website và social media group chuyên dành cho cộng đồng thuộc lĩnh vực hospitality trên Facebook, LinkedIn.

2. Xây dựng bộ phận cốt lõi: những bộ phận nhân sự cốt lõi trong một cơ sở lưu trú bao gồm: bộ phận lễ tân, bộ phận xử lý booking, bộ phận sales bán phòng, bộ phận chăm sóc khách hàng,…

3. Đào tạo: để quy trình vận hành cơ sở lưu trú diễn ra trôi chảy, cần chú ý trong bước đào tạo nhân sự để mang lại nền tảng tốt, từ đó đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đào tạo kỹ năng sử dụng những phần mềm mà cơ sở của bạn đang dùng như bộ phận lễ tân phải thông thạo hệ thống quản lý phòng, check-in, check-out cho khách, hay các sales OTA thì phải dùng được Channel Manager để quản lý tốt phân phối phòng trên nhiều kênh. Bên cạnh những kỹ năng chuyên môn, bạn cũng nên đầu tư trang bị cho nhân viên các kỹ năng mềm để chuẩn hóa thái độ phục vụ khách hàng và mang đến chất lượng đồng nhất cho dịch vụ lưu trú của mình.

Xây dựng thương hiệu

Đầu tiên, bạn cần dựng website là kênh thông tin trực tuyến chính thức cho cơ sở lưu trú của mình. Một khảo sát của Google chỉ ra rằng 52% khách sẽ tìm kiếm và truy cập vào website khách sạn sau khi tìm thấy thông tin trên các OTA. Vì sao? Nguyên nhân là do họ tin đây là kênh có nhiều thông tin nhất nơi họ có thể tìm hiểu thêm về các chương trình khuyến mãi hiện có, và họ có thể trực tiếp đặt câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu cần.

Xây dựng thương hiệu bằng website

Ngoài ra, bạn cần xây dựng thương hiệu qua các kênh social media để tăng tương tác hàng ngày với người dùng, một số kênh phổ biến như: Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok,…vì hiện nay những kênh này đang rất thu hút người sử dụng, đặc biệt là giới trẻ. Đây sẽ là những khách hàng tiềm năng cho cơ sở lưu trú của bạn.

Những nội dung sáng tạo dưới dạng hình ảnh, video,… nên được đầu tư sản xuất và đăng tải thường xuyên trên các kênh này. Có thể kết hợp quảng cáo để thúc đẩy lượng người dùng tiếp cận được với nội dung, đặc biệt đối với những nội dung về deal, khuyến mãi,…

Đăng ký bán phòng qua các kênh trung gian

Ngoài việc tự chạy quảng cáo để sales phòng, bạn có thể đăng ký bán phòng (listing) trên các kênh trung gian.

Việc bán phòng qua các kênh trung gian sẽ mang lại lượng khách hàng lớn và khá ổn định.

Bạn có thể tham khảo một số kênh trung gian bán phòng như: kênh TA, OTA, Mice, Corporation, Walk-in,…

Tùy vào thị trường khách du lịch bạn nhắm đến, họ có thói quen đặt phòng qua những kênh nào thì bạn sẽ đẩy mạnh đầu tư tương ứng. Một số kênh OTA uy tín toàn cầu như Booking.com, Agoda, Expedia,…

Listing trên các kênh Metasearch

Metasearch là công cụ chuyên cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch và khách sạn dựa trên hành vi tìm kiếm trực tuyến của người dùng, sau đó hướng họ đến trang web của đơn vị cung cấp dịch vụ trực tiếp. Vì vậy, đây là kênh rất hữu ích cho chiến lược tăng booking trực tiếp cho các khách sạn độc lập.

Một số Metasearch nổi tiếng gồm: Trivago, Kayak, Skyscanner, TripAdvisor, Google Hotel (Search and Map).

Bên cạnh lượt xuất hiện tự nhiên khi khách tìm kiếm, các kênh metasearch này cũng cho phép chạy quảng cáo như CPC (Cost Per Click) để khách sạn có thể tăng xuất hiện nhiều hơn đến người dùng.

Quản lý vận hành bằng phần mềm

Để tối ưu quy trình vận hành của cơ sở lưu trú bạn nên nghiên cứu và sử dụng những phần mềm quản lý như: Channel manager hay PMS.

Channel manager giúp bạn kết nối đến hàng trăm kênh phân phối phòng OTAs ( Expedia, Agoda, Booking.com,…) và quản lý chúng hiệu quả.

Phần mềm quản lý kinh doanh PMS – Hotel management software

Phần mềm PMS giúp quản lý việc đặt phòng và các hoạt động liên quan đến dịch vụ kinh doanh của cơ sở lưu trú, sử dụng phần mềm quản lý PMS giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí trong việc quản lý quy trình kinh doanh của cơ sở lưu trú.

Để cơ sở lưu trú hoạt động ổn định, cần chuẩn bị kỹ càng từng bước. Trong đó cần chú ý đẩy mạnh xây dựng thương hiệu thông qua việc thành lập website và quảng cáo. Nếu bạn chưa biết cần làm gì để xây dựng một website chuẩn cho cơ sở lưu trú, hãy liên hệ với dịch vụ thiết kế website của Hotel Link tại đây

Hotel Link hy vọng đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích và chúc bạn thành công với mô hình kinh doanh mà mình đã lựa chọn.