Hotel Link Pay FAQs

Toàn cầu.

Khách sạn được miễn phí đăng ký, phí duy trì dịch vụ và các phí hoàn trả thanh toán đối với khách. Mỗi khu vực quốc gia sẽ có cấu trúc giá sử dụng dịch vụ khác nhau, bạn vui lòng liên hệ project@hotellinksolutions.com để biết thêm chi tiết.

Bạn không cần cọc.

Khách sạn cần yêu cầu chủ thẻ là khách đặt phòng liên hệ ngân hàng của họ. Thông thường, nguyên nhân có thể là do mỗi khi có yêu cầu thanh toán, chủ thẻ phải thực hiện phê duyệt và chấp nhận khoản thanh toán đó. Hoặc ngân hàng đã thiết lập ngưỡng thanh toán cho các giao dịch quốc tế và chủ thẻ cần liên hệ ngân hàng để thay đổi ngưỡng này.

Được. Khách sạn có thể điều chỉnh và thêm khoản phí để khách thanh toán nếu như điều này phù hợp với quy định của pháp luật tại khu vực của khách sạn.

Bạn hãy nhấn vào đây để bắt đầu đăng ký dịch vụ.

Bạn truy cập tại đây và hoàn thành đơn đăng ký. Nhằm tuân thủ các quy định thanh toán quốc tế về chống gian lận, rửa tiền, khủng bố,…chủ khách sạn được yêu cầu cung cấp các thông tin về doanh nghiệp và các cổ đông chủ chốt (nếu có) trước khi chúng tôi phê duyệt cấp tài khoản thanh toán. Đây được gọi là dữ liệu KYC (Know Your Customer).

Bạn có thể bắt đầu giao dịch sau khi chính thức ký hợp đồng 1 ngày. Bạn sẽ nhận được tiền sau khi chúng tôi hoàn tất xác minh doanh nghiệp của bạn (quá trình xác minh dao động từ 3-5 ngày).

Khách sạn sẽ nhận được tiền sau khi chúng tôi hoàn tất xác minh doanh nghiệp (khoảng 3-5 ngày). Nếu xác minh thành công, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn 2 ngày sau đó nếu như bạn yêu cầu rút. Ngoại trừ một số ít quốc gia đặc biệt, thời gian này có thể bị kéo dài hơn.

Khách sạn có thể linh hoạt rút tiền theo bất cứ tần suất nào, ví dụ hàng tuần, 2 tuần/ lần, hàng tháng, khi số tiền đạt đến ngưỡng nhất định, hoặc theo một ngày cụ thể nào đó.

Không có chi phí phát sinh và khách sạn cũng không phải trả phí hoàn tiền. Khách đặt phòng sẽ nhận tiền hoàn lại về thẻ trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Nếu giao dịch được thực hiện thành công trên thẻ bị đánh cắp bởi vì ngân hàng không đánh dấu tình trạng thẻ, trong trường hợp này, Kovena và khách sạn cần cung cấp thông tin liên quan cần thiết về giao dịch cho ngân hàng nắm. Nếu như phương pháp xác thực 2-Factor (3DS) đã được áp dụng, khách sạn sẽ được miễn trừ trách nhiệm. Trong trường hợp phương pháp xác thực 2-Factor không được áp dụng, nếu như Kovena và khách sạn có thể chứng minh rằng dịch vụ đã được cung cấp cho khách thì khách sạn vẫn được miễn trừ trách nhiệm.

Phát hiện được. Nếu thẻ thanh toán được ngân hàng phát hành thẻ đánh dấu tình trạng là mất cắp, chúng tôi sẽ cảnh báo giao dịch và yêu cầu chủ thẻ liên hệ với ngân hàng của họ để giải quyết.

Khách sạn sẽ nhận được tin thông báo lỗi trong hệ thống Hotel Link rằng giao dịch bị từ chối và cần liên hệ trực tiếp với khách.

Khách sạn sẽ giữ nguyên giá gốc mà khách đã đặt, còn tín dụng du lịch sẽ là thỏa thuận giữ khách sạn và khách cho lần dùng dịch vụ tiếp theo. Hoặc một cách khác là khách sạn có thể hoàn lại khoản tiền gốc mà khách đã thanh toán và tính tiền khách cho đơn đặt phòng trong tương lai.

Các báo cáo của chúng tôi rất chi tiết, thể hiện dữ liệu của tất cả khoản thanh toán bên cạnh thông tin của booking, và có thể truy cập tập trung tại extranet. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ chúng tôi tại project@hotellinksolutions.com.

Nếu khách yêu cầu bồi hoàn thành công, khách sạn sẽ phải hoàn lại toàn bộ giao dịch đã thanh toán bởi khách và thêm 25 đô la Úc là phí xử lý. Trong trường hợp yêu cầu bồi hoàn của khách không được chấp nhận, tất cả phí sẽ được hoàn trả cho khách sạn.

Rất có thể khách sạn sẽ phải trả phí chuyển khoản tính bởi ngân hàng, vì vậy vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn để có thông tin chính xác. Về phía Hotel Link Pay, chúng tôi hoàn toàn không tính phí khi chuyển tiền về tài khoản cho bạn.

Đến tại thời điểm tháng 2-2022, có 2 loại là MasterCard và Visa. Chúng tôi sẽ tiếp tục tích hợp thêm nhiều hình thức thanh toán khác để có thể cung cấp đa dạng giải pháp cho khách sạn.

Có. Phương pháp này nhằm đảm bảo khách đặt phòng chính là chủ thẻ chứ không phải là đối tượng gian lận. Lớp bảo vệ tăng cường này tăng độ bảo mật và tính xác thực cho giao dịch. Khi khách thực hiện khoản thanh toán vượt ngưỡng nhất định, Hotel Link Pay áp dụng công nghệ – trong trường hợp ngân hàng của khách có xác thực 2FA – khách sẽ được gửi thông báo hoặc lớp bảo mật thứ 2 để họ xác nhận giao dịch.

Nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến yêu cầu bồi hoàn của khách chính là chủ thẻ không nhận ra thông tin của đơn vị cung cấp dịch vụ thể hiện trong sao kê thẻ, ví dụ dòng thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ thể hiện tên công ty mẹ hoặc ‘XXX Holding Company’. Để hạn chế trường hợp này xảy ra, Hotel Link Pay giúp hiển thị tên của chính khách sạn đã bán dịch vụ cho khách trên sao kê thẻ. Công nghệ này có tên là ‘Statement Descriptors’.

Tính năng thanh toán tự động của chúng tôi giúp khách sạn không cần phải nhớ để quẹt thẻ khách khi đến hạn thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo khách trước khi quẹt thẻ 2 ngày, và khi đến hạn thanh toán sẽ tự động trừ tiền trong thẻ của khách lưu trên hệ thống theo chính sách đặt phòng của khách sạn. Ví dụ, nếu khách sạn của bạn yêu cầu thanh toán 50% giá trị booking vào 3 ngày trước khi check-in, chúng tôi sẽ thông báo đến khách trước ngày check-in 5 ngày rằng họ sẽ bị trừ tiền trong thẻ với khoản tiền tương đương 50% giá trị booking đã đặt. Là khách sạn, bạn không cần thực hiện bước nào khác.

Không. Bạn có thể bật / tắt tính năng này bất cứ lúc nào trong extranet.

Vì là hợp đồng không ràng buộc nên bạn có thể hủy dùng dịch vụ bất cứ lúc nào. Hotel Link Pay tính phí trên mỗi giao dịch được xử lý và hoàn toàn không có phí định kỳ.

Bạn hoàn toàn có thể. Tại một số quốc gia có thị trường du lịch nội địa lớn, một số ứng dụng thanh toán di động thường được sử dụng bởi khách du lịch. Tuy vậy, đối với thanh toán quốc tế, hầu hết 85% giao dịch được thực hiện bằng thẻ tín dụng. Các khách sạn có thể áp dụng các lựa chọn thanh toán khác cho website, ví dụ như PayPal bên cạnh Hotel Link Pay.

Bạn có thể bật tính năng thanh toán tự động để trừ phí phạt từ thẻ của khách theo chính sách hủy phòng của khách sạn.

Có, tuy nhiên nếu các khách sạn đều có cùng chủ sở hữu thì thông tin cần có là giống nhau và chỉ cần thu thập một lần, do đó quá trình xử lý cũng sẽ nhanh hơn rất nhiều.

Giao dịch bồi hoàn là do chủ thẻ gửi khiếu nại cho khoản đã thanh toán và có thể gây nhiều rắc rối cho khách sạn. Nguyên nhân phổ biến của giao dịch bồi hoàn là do:

• Khách đặt phòng không nhận ra khoản chi tiêu trong tài khoản thẻ
• Khách đặt phòng không muốn trả tiền cho khách sạn do không hài lòng về dịch vụ
• Khách đặt phòng quên về khoản chi tiêu này
• Người khác sử dụng thẻ của khách để thanh toán, do đó chủ thẻ không nhận ra khoản chi tiêu này
• Khách đặt phòng không đồng ý thanh toán cho khách sạn trong trường hợp hủy booking/ no show
• Thẻ bị đánh cắp

Hệ thống Hotel Link Pay bảo trợ bởi Kovena được thiết kế để hạn chế các sự cố này.

Trường hợp ‘Tôi không dùng dịch vụ ở đây’ (Khách vô ý không muốn thanh toán). Lý do chủ thẻ không nhận ra khoản chi tiêu này là vì tên tài khoản thương mại của người bán khác với tên của đơn vị cung cấp dịch vụ. Ví dụ, khách dùng dịch vụ tại khách sạn tên Mango Resort, nhưng tên hiển thị trong sao kê là Roberts Holdings (đơn vị sở hữu khách sạn Mango Resort). Để hạn chế lỗi này, Kovena có bao gồm tên của chính đơn vị cung cấp dịch vụ trong mục “Descriptor” và gửi đến chủ thẻ thanh toán. Nguyên nhân vô ý này chiếm đến 70% sự cố khiếu nại hoàn tiền từ khách, nên cải tiến của Kovena sẽ rất hiệu quả trong việc khắc phục sự cố bồi hoàn.

Trường hợp ‘Tôi không dùng dịch vụ ở đây’ (Khách cố ý không muốn thanh toán). Một số khách sẽ cố gắng yêu cầu hoàn tiền bằng cách khẳng định họ đã hủy booking, check-out sớm hoặc không sử dụng các dịch vụ như spa, nhà hàng có thể hiện trong hóa đơn,..Đây là những sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của Kovena, tuy nhiên những khách hàng này sẽ được ghi chú lại để giám sát chặt chẽ hơn nếu họ tiếp tục đặt phòng với khách sạn trong tương lai. Để tránh sự cố này, khách sạn nên lấy bản in vật lý thẻ tín dụng của khách (credit card imprint, không phải là bản sao trên giấy) khi khách check-in & yêu cầu khách ký xác nhận đồng ý các khoản trong hóa đơn khi check-out.

Trường hợp gian lận thẻ. Kovena sử dụng các cơ chế bảo mật để giảm thiểu rủi ro gian lận gồm phương pháp PCI DSS encryption (tokenisation) rất an toàn để mã hóa dữ liệu thẻ, PSD2 Compliance, và 3-D Secure protocol. Với 3 lớp bảo mật, tình trạng gian lận thẻ giảm đến 70% so với trước đây.

Trường hợp khách đòi hoàn tiền do dịch vụ khách sạn kém chất lượng và không giống quảng cáo. Đây là vấn đề thuộc về chất lượng dịch vụ và sẽ tác động không tốt đến khách sạn (đặc biệt là feedback tiêu cực từ khách). Kovena sẽ giám sát feedback của khách đặt phòng dành cho khách sạn trên các trang OTAs, TripAdvisor và Google để cân nhắc có để tài khoản thanh toán của khách sạn tiếp tục hoạt động hay không. Trong một vài trường hợp hiếm gặp, chúng tôi có thể ngưng cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách sạn nếu thấy lượng lớn khiếu nại xin bồi hoàn của khách vì lý do này.

Đây là vấn đề rất phổ biến trong ngành dịch vụ lưu trú và thường gây tổn thất cho khách sạn khoảng 4% doanh thu hàng năm. Hotel Link Pay có thể giúp hạn chế đáng kể tổn thất này bằng cách a) cho phép khách sạn phong tỏa 1 khoản tiền trong thẻ của khách trước ngày check-in (để đảm bảo khách còn đủ tiền để trả cho khách sạn) và b) cung cấp hồ sơ chứng minh cho việc tính phí no-show của khách sạn là hợp lý nếu khách có khiếu nại, thắc mắc (trong trường hợp khách đòi bồi hoàn).

Rất đơn giản! Bạn có thể hoàn tiền trực tiếp đến khách dễ dàng bằng cách nhấn vào giao dịch thanh toán đã thực hiện cho booking và nhập vào lượng tiền muốn hoàn lại. Khách sẽ nhận được khoản tiền hoàn vào thẻ trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Hotel Link Pay hoàn toàn có thể xử lý thanh toán của khách walk-ins.

Có. Họ sẽ nhận được 1 email với biên nhận.

Bạn hoàn toàn có thể.