Términos De Servicio

1. Definiciones:

1.1. Alojamiento: Usted como proveedor de alojamiento y otros servicios de hospitalidad relacionados con el alojamiento (por ejemplo, restaurante/comida, transporte, excursiones, actividades, etc.). También conocido como el Beneficiario (es decir, receptor de los pagos del cliente).
1.2. Detalles de la cuenta: la información proporcionada sobre su empresa, propietarios de negocios, detalles bancarios, etc. que proporcionó al completar el Formulario de solicitud de servicio / Formulario de incorporación.
1.3. Contracargos: significa aquellos pagos con tarjeta de crédito y débito disputados por un tarjetahabiente (cliente). El cliente iniciará un contracargo comunicándose con la institución que emitió su tarjeta de crédito.
1.4. Formulario de solicitud de servicio / Formulario de incorporación: se refiere a la solicitud en línea completada por usted, que proporciona los detalles de su empresa y el perfil de procesamiento de pagos. Al completar este formulario, también habrá firmado reconociendo que ha leído y aceptado estos Términos de Servicio.
1.5. Cliente: significa que el huésped o titular de la tarjeta que compra los servicios o bienes proporcionados por el Hotel (usted). También conocido como el Pagador (es decir, el que paga por los servicios/bienes proporcionados).
1.6. Ventana de anulación: el período de tiempo en el que se pueden realizar reversiones de cargos sin que se procese la transacción. La ventana de anulación vence a las 5:00 p. m. AEST todos los días, después de lo cual no es posible anular transacciones.
1.7. Servicio de pago (“servicio”): significa que la tecnología proporcionada por Hotel Link y las instalaciones de pago proporcionadas por Nuestro proveedor de servicios de pago (Kovena Pty Ltd: ABN 18 641 432 313), que usted utiliza para cobrar las tarifas y los cargos que le corresponden del cliente.
1.8. Tarifa de servicio: se refiere a las tarifas que se le cobran por utilizar el servicio proporcionado por Hotel Link. La tarifa de servicio no son las tarifas y los cargos por bienes y servicios que usted cobra a su cliente.
1.9. Usted/Su: El alojamiento (ya sea individual o de empresa) que ha solicitado utilizar el servicio Hotel Link Pay. También se le conoce como el Beneficiario.
1.10. Nosotros/Nosotros/Nuestro: significa Hotel Link (CRN 1670096). Hotel Link marca el servicio de pagos como Hotel Link Pay.

2. Relación contractual

Este acuerdo de Términos de Servicio establece los términos y condiciones en los que procesamos los pagos en su nombre. Usted reconoce que este Servicio es opcional. El Servicio no pretende restringir un hotel utilizando otros métodos de pago.

3. Comienzo del Acuerdo

La fecha de inicio formal comienza en la fecha en que se le informa que su solicitud ha sido aprobada. Le enviaremos un correo electrónico confirmando su aprobación y solicitaremos un correo electrónico de respuesta confirmando que lo ha recibido. El acuerdo continuará indefinidamente a menos que sea rescindido.

4. Variaciones y enmiendas a estos Términos de Servicio

Podemos modificar estos Términos de Servicio de vez en cuando y le informaremos por correo electrónico cuando se realicen cambios. Debe consultar el sitio web de Hotel Link Pay (https://www.hotellinksolutions.com/hotel-link-pay/terms of service) para obtener la última versión de los Términos de Servicio. Se considerará que ha aceptado cualquier variación o enmienda a menos que nos informe por escrito a support@hotellinksolutions.com de su negativa a aceptar la variación o enmienda dentro de los 14 días posteriores a su publicación. Si se niega a aceptar la variación o modificación, nos reservamos el derecho de rescindir el acuerdo con usted.

5. Servicios prestados

Hotel Link pone a su disposición (como se detalla en estos Términos de servicio) la capacidad de recibir pagos por bienes y servicios (suministrados por usted como proveedor de alojamiento). Le facilitamos la liquidación del pago utilizando los datos registrados por usted en el formulario de solicitud de incorporación/servicio. Los tipos de pago que admitimos actualmente son los siguientes:

a) Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard).
b) Tarjetas de débito (Visa, MasterCard).

6. Asentamientos

Las liquidaciones/pagos se realizarán en su cuenta únicamente cuando:

a) Los bienes y servicios se han proporcionado (es decir, en la fecha de salida), o
b) Cuando el cliente acepte pagar un depósito no reembolsable y posteriormente no realice el check in.

Las liquidaciones serán netas de cualquier tarifa, cargo, contracargo, ajuste y reversión de transacciones no válidas.

7. Plazos de tramitación y liquidación

Debido a los tiempos de procesamiento y liquidación bancarios, los pagos tardarán un mínimo de 2 días hábiles en llegar a su cuenta de liquidación designada. Los días hábiles terminan a las 6:00 p. m., hora estándar del este de Australia. Los pagos iniciados en fines de semana, días festivos o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

8. Ajustes

Hotel Link puede, de vez en cuando, debitar o acreditar cualquier ajuste con respecto a las transacciones de pago realizadas debido a errores, omisiones, pagos iniciados sin una autorización válida del cliente o pagos que luego se rechazan, no son válidos o no están autorizados.

9. Pagos rechazados

De vez en cuando, los pagos de un cliente serán rechazados o rechazados por su institución financiera. Esto podría deberse a fondos insuficientes en su cuenta u otras razones fuera de nuestro control. Cuando esto suceda, Hotel Link le notificará. En estos casos, es posible que deba iniciar un pago de actualización con su cliente una vez que haya resuelto el motivo del problema con su institución financiera. Los pagos de puesta al día se pueden iniciar a través del Servicio de Hotel Link o poniéndose en contacto con su Cliente y acordando otra forma de pago. Si, en el raro caso de que se nos haya notificado un pago rechazado después de que se haya acreditado en su cuenta de liquidación designada, le notificaremos el incumplimiento por correo electrónico y revertiremos el pago el siguiente día hábil o lo deduciremos del monto neto que se le adeuda. de transacciones futuras.

10. Pagos anulados, detenidos, diferidos, revertidos y reembolsados

Los pagos con tarjeta de crédito y débito no se pueden detener ni anular una vez procesados. Esto puede causar problemas a los clientes, ya que las reversiones pueden llevar tiempo y significar que es posible que el cliente no pueda acceder a más fondos en su cuenta. Proporcionamos una ventana de anulación para permitirle revertir Cualquier pago programado puede anularse, detenerse o diferirse antes de procesarse accediendo al Servicio de Hotel Link o comunicándose con su Cliente / Huésped.

11. Verificación de Datos del Cliente (Pagador)

Hotel Link captura, verifica y valida electrónicamente los detalles de pago del cliente y su autoridad para pagar contra bases de datos de verificación de mejores prácticas internacionales.

Aunque seguimos estrictos procesos de investigación sobre el pago de un cliente, no garantizamos:

a) La identidad del Cliente.
b) El Cliente pagará o está autorizado a pagar.
c) El Cliente no intentará ni cometerá fraude contra Usted.

Es su responsabilidad asegurarse de que los procesos de captura, verificación y validación que empleamos satisfagan sus necesidades en el suministro de sus bienes y servicios. En algunos casos, es posible que deba realizar pasos adicionales de verificación y autorización para cumplir con los requisitos comerciales, legales o reglamentarios de suministro en su país.

12. Disputas y Devoluciones de cargo

Los pagos procesados en su cuenta de liquidación se realizan sobre la base de que usted ha proporcionado los bienes y servicios según lo acordado y/o anunciado al Cliente.

Si hay una disputa por parte del Cliente, tomar en cuenta:

a) No suministró los bienes y servicios según lo acordado o anunciado.
b) Los bienes y servicios suministrados defectuosos o de mala calidad; o
c) Cobrar por bienes y servicios no prestados o autorizados.
d) Hizo una transacción inválida (consulte la Sección 14 de Transacciones no válidas).

Luego le solicitaremos y usted deberá aportar, en el plazo de 2 días hábiles, comprobante de suministro y autorización que nos permita desestimar la reclamación del cliente. La prueba puede incluir, pero no se limita a:

a) Una reserva aprobada y aceptada.
b) Comprobante de check-in y check-out.
c) Recibos firmados.

Esta prueba será proporcionada por nosotros a nuestros proveedores de servicios de pago. Si nuestro Proveedor de servicios de pago rechaza esta prueba como no aceptable, le notificaremos la disputa fallida por correo electrónico y le enviaremos un débito directo del pago de su Cuenta designada o lo liquidaremos el siguiente día hábil bancario. Si cree que el Cliente tiene la culpa, deberá recuperar el pago de su Cliente por otros medios.

Las disputas pueden ocurrir hasta 7 años a partir de la fecha de suministro. Por tanto, es necesario conservar y registrar la prueba y autorización de suministro durante 7 años.

Si sus bienes y servicios se disputan regularmente, le informaremos oficialmente de la necesidad de rectificar los problemas que causan estas disputas. Si estos problemas no se solucionan, podemos, a nuestro exclusivo criterio, rescindir su acuerdo con nosotros.

13. Qué hacemos

Somos un facilitador de la transferencia de fondos del cliente a usted, el proveedor de alojamiento. No garantizamos que el cliente pagará, ni somos responsables de los costos legales para recuperar tarifas y cargos por bienes o servicios adquiridos por ellos.

14. Transacciones no válidas

Una transacción es inválida si:

a) Es ilegal.
b) Los datos de la Cuenta que se utilizaron no son válidos en el momento de la transacción.
c) La Cuenta se utiliza sin la autorización del propietario de la cuenta.
d) La firma/aceptación en el Formulario de Solicitud de Servicio (en línea o en papel) es falsificada o no autorizada.
e) El Formulario de Solicitud de Servicio (en línea o en papel) está incompleto, es inexacto o es ilegible.

15. Culminación del Servicio

Tanto usted como nosotros podemos rescindir este acuerdo notificando por escrito a los otros 30 días. No es necesario que el aviso indique el motivo por el cual se finaliza este acuerdo.

La terminación de este acuerdo no afecta ninguno de sus derechos y obligaciones que surgieron antes de que terminara.
Podemos terminar este acuerdo inmediatamente con o sin previo aviso si:

a) Usted incumple cualquiera de las condiciones de este acuerdo.
b) Usted se declara en quiebra o insolvencia, o se le nombra un administrador oficial, síndico o administrador y hay procedimientos para liquidarlo.
c) Entra en liquidación.
d) Usted entra en un arreglo o convenio con Sus acreedores.
e) Usted cesa el negocio.
f) No nos notifica cualquier cambio en los detalles de su cuenta (es decir, la información proporcionada durante el proceso de solicitud al completar el formulario de incorporación/Formulario de solicitud de servicio).

16. Impuesto Local sobre Bienes y Servicios

Las disposiciones de esta cláusula se aplican solo cuando un suministro en virtud de este Acuerdo constituye un suministro sujeto a impuestos en virtud de cualquier ley local de impuestos sobre bienes y servicios. Salvo que se disponga lo contrario en esta cláusula, toda contraprestación pagadera en virtud de este Acuerdo en relación con cualquier Suministro no incluye impuestos locales sobre bienes y servicios.

En la medida en que cualquier suministro en virtud de este Acuerdo constituya un suministro sujeto a impuestos, la contraprestación que usted nos deba pagar se incrementará por el monto aplicable del impuesto local sobre bienes y servicios, que se calculará multiplicando el monto sobre el cual se paga el impuesto por la tasa impositiva vigente.

En tales casos, debemos proporcionarle una Factura de impuestos válida en el momento del pago de cualquier monto de impuestos o antes.

En la medida en que ocurra cualquier ajuste en relación con un Suministro sujeto a impuestos, debemos emitirle una Nota de ajuste dentro de los 7 días posteriores a la toma de conocimiento del Ajuste y cualquier pago necesario para hacer efectivo dicho Ajuste debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha. de la recepción de la Nota de Ajuste.

17. Privacidad

Lo haremos:

a) Utilizar únicamente la información personal recopilada de o sobre usted o cualquiera de sus clientes (‘Información del usuario’) para el propósito para el cual fue recopilada;
b) Cumplir con toda la legislación, los principios, los códigos de la industria y las políticas a las que estamos sujetos en relación con la recopilación, el uso, la divulgación, el almacenamiento o la concesión de derechos de acceso a la Información del usuario, incluida, entre otras, la Ley de privacidad.
c) Obtener todos los consentimientos necesarios de usted o sus clientes para cumplir con nuestras obligaciones de privacidad; y
d) No hacer nada con la Información del Usuario que le haga incumplir sus obligaciones bajo cualquier ley de privacidad.

Lo indemnizamos y aceptamos mantenerlo indemnizado, contra cualquier pérdida que pueda sufrir o incurrir (ya sea directa o indirectamente) que surja de un incumplimiento por nuestra parte de cualquiera de sus obligaciones en virtud de esta obligación de privacidad. Los detalles completos de nuestra política de privacidad se pueden encontrar en: https://www.hotellinksolutions.com/privacy-and-cookies/.

18. Responsabilidad

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en este Acuerdo, quedan excluidos todos los términos, condiciones, garantías, compromisos, incentivos o representaciones, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo, relacionadas de alguna manera con los Servicios o con este Acuerdo. Sin limitar la generalidad de la oración anterior, no seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida o daño (incluidas las pérdidas o daños consecuentes), independientemente de su causa, que pueda sufrir o incurrir o que pueda surgir directa o indirectamente con respecto a del incumplimiento u omisión por nuestra parte de cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

Cuando cualquier Ley del Parlamento implique en este Acuerdo cualquier término, condición o garantía que la Ley evite o prohíba disposiciones en un contrato que excluya o modifique la aplicación o el ejercicio de, o la responsabilidad bajo tal término, condición o garantía, tal término, condición o se considerará que la garantía está incluida en este Acuerdo. Sin embargo, nuestra responsabilidad por cualquier incumplimiento de dicho término, condición o garantía se limitará, a nuestra discreción, a:

a) La prestación de los Servicios nuevamente;
b) El pago del costo de la nueva prestación de los Servicios; o
c) El reembolso a usted de cualquier pago recibido en relación con los Servicios defectuosos.

Usted garantiza que no se ha basado en ningún término, condición, garantía, compromiso, incentivo o representación realizada por nosotros o en nuestro nombre que no se haya establecido expresamente en este Acuerdo o en cualquier descripción, ilustración o especificación contenida en cualquier documento, incluido cualquier catálogos o material publicitario producido por Nosotros.

19. Seguro

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de asespría legal y/o cualquier otro seguro a nivel local para protegerse en caso de fraude u otros actos.

Nos reservamos el derecho de solicitar copias de este seguro.

20. Ley aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Victoria en Australia. Las partes se someten irrevocable e incondicionalmente a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de ese Estado y renuncian a cualquier derecho a oponerse a que se inicien acciones ante dichos juzgados o tribunales.

21. Arreglos de dibujo

En el caso de que necesitemos recuperar fondos de usted, los sorteos bajo este acuerdo ocurrirán:

a) Cuando un pago que se ha acreditado en su cuenta de liquidación designada debe revertirse porque se considera que no es válido o no está autorizado.
b) Cuando nos autorice expresamente.

Si alguno de los giros cae en un día no laborable, se debitará de su Cuenta designada el siguiente día laborable.

Le avisaremos con 14 días de anticipación por escrito sobre cualquier cambio en los arreglos iniciales del sorteo. El aviso indicará cualquier cambio en el monto, la frecuencia, la fecha del próximo sorteo o cualquier otro cambio en los términos iniciales.

Si desea discutir o disputar los cambios notificados con nosotros, envíe un correo electrónico a support@hotellinksolutions.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Your rights as the accommodation provider

Cambios en el arreglo

Si desea realizar cambios en el arreglo del sorteo, envíenos un correo electrónico a support@hotellinksolutions.com con una solicitud de cambio.
Responderemos a su solicitud de correo electrónico dentro de las 48 horas.

Consultas

Si tiene alguna consulta específica sobre pagos:

a) Vaya al sitio extranet de Hotel Link Pay para revisar los detalles de su pago o cualquier transacción de pago que haya realizado.
b) Envíenos un correo electrónico a support@hotellinksolutions.com.

Responderemos a cualquier consulta por correo electrónico dentro de las 48 horas.

Todas las comunicaciones deben incluir:

a) Su razón social.
b) Sus datos de contacto: nombre, correo electrónico y móvil.
c) Su consulta.

Disputas

Si cree que un sorteo se ha iniciado incorrectamente, le animamos a que primero hable directamente con nosotros enviándonos un correo electrónico a support@hotellinksolutions.com
Responderemos a cualquier consulta por correo electrónico dentro de las 48 horas.
Recibirá un reembolso del monto del sorteo si no podemos corroborar el motivo del sorteo.

Su compromiso con nosotros

Es su responsabilidad asegurarse de que:

a) Su Cuenta designada puede aceptar estos pagos/giros (el emisor de su tarjeta o institución financiera puede confirmarlo).
b) En la fecha de giro hay suficientes fondos compensados en la Cuenta designada.
c) Usted nos informa si la Cuenta designada se transfiere o se cierra.
d) Nos avisas de tu nueva fecha de caducidad (en el caso de una tarjeta de crédito).

Si el emisor de su tarjeta o la institución financiera rechazan su sorteo, entonces:

a) Es posible que el emisor de su tarjeta o institución financiera le cobre una tarifa y/o interés.
b) Le enviaremos un correo electrónico informándole del rechazo y que volveremos a presentar el sorteo en siete (7) días.
c) Si el sorteo vuelve a declinar, entonces:

i. Su Servicio puede ser cancelado.
ii. Su deuda puede ser vendida a una agencia de recuperación de deuda.
iii. Podemos notificar a las agencias de crédito de su incumplimiento.
vi. Podemos cobrarle cualquier costo de cobrar esta deuda.

Programa de tarifas

Las tarifas estándar por el Servicio no son reembolsables. Las tarifas pueden ser cargadas por usted en su totalidad o puede cobrarlas parcial o totalmente a su cliente en el momento del pago.
Puede configurar esto en las políticas de reserva.

Las tarifas que cobramos varían según la región y el país según los costos en los que incurramos. Le informaremos de las tarifas que se aplicarán en su caso en el momento de presentar la solicitud. Las tarifas/cargos bancarios entrantes (es decir, las tarifas que su banco le cobra para recibir fondos en su cuenta) son para su cuenta y no están incluidas en las tarifas de servicio que le hemos cotizado.